ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Результаты автоматизации в действующей B2B-компании
Мы не публикуем название компании и внутренние данные проекта. Показываем только подтверждённые результаты и отдельно обозначаем показатели, основанные на экспертной оценке.
01 · УМНЫЙ ПОИСК
На 60% меньше заявок с пропущенными позициями
Было
Часть строк не попадала в коммерческое предложение или счёт, если клиент использовал другое название товара, допустил ошибку или прислал нестандартно оформленную строку.
Стало
Поиск принимает артикул, характеристики, сокращения, профессиональные названия, ошибки и обычное описание задачи. Отличия кандидатов остаются видны сотруднику.
Количество заявок с пропущенными позициями снизилось на 60%.
МЕТОДИКА. Сравнивалось количество неполностью выставленных заявок до и после внедрения. Период, размер выборки и исходное количество заявок не публикуются.
02 · ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКАЯ ОБРАБОТКА
Заявка примерно из 100 позиций: 3 часа и более → 5–10 минут
Было
Менеджер вручную разбирал каждую строку, искал товар, проверял параметры и переносил найденные позиции.
Стало
Система извлекает строки, нормализует запрос, ищет позиции и отдельно показывает неоднозначности. Сотрудник проверяет результат и принимает коммерческие решения.
Время обработки сопоставимой заявки сократилось примерно в 18–36 раз.
МЕТОДИКА. Сравнивалось фактическое время обработки до и после внедрения. Результат зависит от числа строк, сложности товара, качества данных и количества неоднозначных позиций.
03 · ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА
Менеджер получает подготовленный материал для ответа
ИИ-агент помогает разобрать запрос, найти позиции, подготовить варианты и выделить вопросы, требующие решения сотрудника. Это сокращает путь от входящей заявки до содержательного ответа клиенту.
По экспертной оценке руководителей и пользователей, ответы стали быстрее и полнее
После внедрения компания наблюдала рост оплачиваемости счетов. Отдельная количественная оценка вклада ИИ-агента в этот рост не выполнялась, поэтому мы не заявляем прямую причинность или конкретный процент.
04 · КОНТРОЛЬ СДЕЛКИ
Контроль по звонкам, письмам и этапам работы
Система расшифровывает доступные звонки, анализирует письма и связывает их с историей сделки. Руководитель видит обещания менеджера, отсутствие продолжения, задержки, нерешённые вопросы и качество работы с проблемной ситуацией.
Снизилась потребность в отдельной ручной функции контроля качества, а руководитель получил возможность системно проверять работу менеджеров по доступной истории сделки.
Система анализирует только те источники и периоды, к которым предоставлен доступ.
ОБЩИЙ ПРИНЦИП
Автоматизация не заменяет ответственность сотрудника
Поиск предлагает кандидатов, обработчик готовит заявку, ИИ-агент собирает материал, а система контроля показывает факты и отклонения. Выбор аналога, цена, коммерческие условия, внешний ответ и рискованные изменения остаются за сотрудником в соответствии с правилами компании.
- −60% относится к количеству заявок с пропущенными позициями, а не к росту полноты в процентных пунктах.
- 18–36 раз рассчитано из 180 минут и диапазона 5–10 минут.
- Показатель качества ответа является экспертной оценкой.
- Рост оплачиваемости наблюдался одновременно, но причинная доля автоматизации не рассчитывалась.
- Результаты зависят от исходных данных, процесса, каталога и правил работы.
Обсудим похожий процесс
Сначала определим исходное состояние и способ измерения результата.
Обсудить задачу